Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 24 octobre 2026

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande. Il s'agit d'une possibilité de retour offerte par Naturevoyageuse, applicable à tous les achats effectués sur notre site, que l'article soit défectueux ou non. Aucun motif n'est exigé pour effectuer un retour ; nous vous demandons toutefois de nous indiquer brièvement pourquoi l'article n'a pas répondu à vos attentes, afin de nous aider à nous améliorer.

Pour initier un retour, veuillez envoyer un e-mail à info@naturevoyageuse.it.com en précisant votre numéro de commande ainsi que l'article que vous souhaitez retourner. Nous vous transmettrons alors les instructions de retour. Merci de ne pas renvoyer d'articles avant d'avoir reçu ces instructions, car le traitement des colis arrivés sans demande de retour associée est plus long.

Les frais de retour sont offerts et nous ne facturons aucuns frais de remise en stock. L'adresse de retour est la suivante :

Naturevoyageuse
34 Rue Jacques Wagnon
59250 Halluin
France

Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente : ils ne doivent pas avoir été utilisés et doivent être accompagnés de leur emballage d'origine, ainsi que de toutes les étiquettes et accessoires éventuels. Si un article présente des signes d'utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner, nous nous réservons le droit de réduire le montant du remboursement ; nous vous en informerons au préalable.

Dès réception de votre retour, nous procéderons à une vérification, puis au remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de votre commande. Une fois le remboursement initié de notre côté, il faut généralement compter 7 à 10 jours ouvrables pour que votre banque ou prestataire de paiement crédite votre compte. Cette étape dépend des délais de traitement propres à votre établissement financier et échappe à notre contrôle.

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été effectué. Si, 10 jours ouvrables après cette confirmation, le montant n'apparaît toujours pas sur votre compte, veuillez nous contacter à l'adresse info@naturevoyageuse.it.com ; nous vous fournirons alors la référence du remboursement afin que votre banque puisse effectuer des recherches.

Les colis retournés arrivant endommagés durant le transport sont traités de la même manière que tout autre retour. Nous vous recommandons d’utiliser l’étiquette de retour prépayée ou de suivre les instructions du transporteur que nous vous fournissons ; cela inclut un suivi et nous permet de suivre le colis jusqu’à son arrivée dans nos locaux.